Spørgsmål til Dansk Lean Forum

Anders har spurgt om følgende:

Hej

Vi er i gang med at skrive vores kandidatafhandling. Afhandlingen tager udgangspunkt i emnet “proces effektivisering i service virksomheder”.

Vi har en baggrund som produktionsingeniører og har derfor en del teoretisk viden om, hvilke værktøjer og filosofier der benyttes i produktion for at effektivisere processerne – lean i production, six sigma, TQM, flaskehals teorier, Deming, etc.

Men nu arbejder vi med servicevirksomheder, og vi er opmærksomme på, at der er forskel på måden, man bør procesoptimere i servicevirksomheder i forhold til produktionsvirksomheder. Vi har tillige læst en række videnskabelige artikler, hvori det fremgår, at leanprojekter ofte fejler i servicevirksomheder, der implementerer rent produktionslean. Vi har dog kun fundet begrænset materiale om, hvordan der skal foretages succesfulde procesoptimeringer i servicevirksomheder.

Udover artikler har vi bl.a. læst bøger af John Seddon, bl.a. Freedom from Command and Control og Jonh Bicheno, bl.a. Lean Service Værktøjskassen. Vi mener, at det John Seddon udlægger, er rigtig godt, da det er en lidt ny måde at betragte proceseffektiviseringer i servicevirksomheder på. Men vi synes kun, at kunne finde en relativt begrænset mængde materiale på området, proces optimering i service virksomheder. Kan dette virkelig være rigtigt?

Vores spørgsmål

Spørgsmål 1: Efter vores mening er det kun John Seddon, der bidrager med nytænkning inden for området “succesfuld effektivisering af serviceprocesser”. Alt andet virker mere som Lean Production overført til serviceprocesserne. Vi vil derfor høre, om du/i kender til nogle gode artikler, bøger, forfattere eller teoretikere inden for dette felt, som vi kunne bruge i forbindelse med vores vidensdannelse om effektivisering af service processer. Hvis du kender noget materiale, om procesforbedringer i service virksomheder, som går i den anden retning end fx Lean, vil vi også meget gerne kende til dette.

Spørgsmål 2: Hvilke værktøjer, filosofier etc. bruger I selv til at foretage procesoptimeirng I jeres virksomhed?

Vi håber, at du har tid og mulighed for at svare på vores spørgsmål.

På forhånd tak for hjælpen.

Kan du hjælpe?

Hvis du kan hjælpe så skriv endelig en kommentar til dette indlæg