Hvad er “Q-ROC” – forestil dig…

At I kan eliminere alt bøvl med interne mails, lobby-arbejde, returløb…og få meget hurtigere svartid til kunder og meget bedre trivsel!!!

Læs mere og se video om
Q-ROC arbejdsceller til lyn-eksekvering af sager i administration (hurtigere sagsbehandling) >

Case: Igangsætning af Q-ROC

Situation:

• “Change request” (ændringsønsker) fra en kunde
• Mange afdelinger involveret
• Svartid i dag typisk 10-15 dage

Målsætninger:

• Markant reduktion af gennemløbstid
• Markant reduktion af svartid til kunder
• Mindre spildtid

Q-ROC løsning

Vi valgte overordnet denne løsning:

• Møde hver mandag og torsdag
• Hvert møde er 30 min.
• Kundeservice skal medbringe change request til møde – og må ikke behandle den yderligere inden mødet
• Skarp dagorden og mødeledelse
• Forventer 80% af sager kan løses på selve mødet
• Resterende 20% skal lige retur og behandles – og kan behandles på efterfølgende møde

Effekt

Effekt:

• Gennemløbstid fra 10-15 dage til max. 5 arbejdsdage
• Meget mindre spild til intern støj til håndtering af sådanne sager
• Store smil i organisationen – den løsning havde de ikke lige set komme :-)

Læs mere og se video om Q-ROC

Læs mere om Q-ROC >

Dansk Lean Forum

Af Mikkel Smith, Flexkom