Spørgeteknik fra “Kata” kan give markante forbedringsforslag

Der er en stærk spørgeteknik fra Toyota Kata, som markant kan øge antallet af forbedringsforslag.

Kender du alternativet?

Alternativet er ofte mangel på forslag

I har en udfordring. Hvad foreslår I, at vi gør ved det? Har I nogle forslag?

Tavshed…

For det kan være svært.

• Måske er det lidt kontroversielt fordi et forslag måske vil påvirke en kollega?
• Eller måske er en kollega problemet?
• Måske har vi bare slet ingen ideer…
• Og de forslag der så kommer – batter måske slet ikke nok…

Det gode spørgsmål

Hvad hindrer os i, at …

Ja, det er faktisk det gode spørgsmål!

Et spørgsmål der tvinger os væk fra komfortzonen med vaner/plejer – og ud i “læringszonen”.

Eksempler

Eksempler på spørgeteknikken i Kata:

• Vi har en gennemløbstid på 30 dage for byggesager – eller for oprettelse af nye produkter – eller for…
  Det er ikke realistisk, at komme ret meget længere ned.
  Hvad hindrer os i at gøre det på 5 dage?
• Vi har alt for mange fejl på de sager/opgaver.
  I sidste måned var der nærmest fejl eller returløb på halvdelen!
  Hvad hindrer os i, at komme ned på under 10% om én måned?
• Vi har 50% serviceaftaler på vores løsninger. Det er super. Vi når aldrig over 55%.
  Men hvad hindrer jer i, at nå op på 70%?
• Vores afdelingsmøder er skåret ned til 2 timer. Mindre kan ikke gøre det.
  Hvad hindrer jer i, at gennemføre afdelingsmøderne på én time med samme output?

Du kan sikkert allerede mærke det. Vi spørger på en ny måde. I de viste tilfælde, kom der mange hindringer på banen.

Hvad sker der med “hindre”-spørgsmålet?

Ja, der kommer mange hindringer. Måske rigtig mange.

Men de er jo reelt forbedringsforslag! Eller problemstillinger – som vi kan håndtere via et af vores stærke problemløsningsværktøjer >

Ind i Kaizen-loopet med hindringerne

Derefter er det bare ind i et effektivt Kaizen forbedringsloop med de mange problemer og forslag:

• Få prioriteret i forhold til indsats og effekt (målopfyldelse)
• Sætte få opgaver i gang – og følge dem helt i mål
• Fastholde og følge op
• Og derefter gennemføre de næste få opgaver
• Osv.

Læs og se video – hvad er Kaizen ?

Hvornår bruge spørgeteknikken?

Ofte! Hver gang vi mærker en udfordring, hvor vi godt kan blive lidt fastlåste i vaner og plejer. Eller hvor vi har en målsætning, som er svær at nå.

Eksempler på brug:

• En flow-analyse – en værdistrømsanalyse – oplagt brug >
• En spild-brainstorm – oplagt brug >
• I en Kaizen forbedringsproces >
• I en problemløsningsproces >
• I en strategiproces – på strategisk niveau >
• m.fl.

Spørg: Hvad hindrer os i at…?

Læs mere

• Toyota Kata teknikken i Lean >
• Artikler og video om Kaizen løbende forbedringer i Lean >
• Om struktureret problemløsning i Lean (problemløsningsteknikker) >

Samlet overblik

Dansk Lean Forum

Af Mikkel Smith, Flexkom