Erfaring eller kendskab til effektivisering med Lean i service organisationer søges!
Nikolaj har stillet følgende spørgsmål til Dansk Lean Forum:
Hej,
Jeg er Akademimerkonom og skal i gang med min afsluttende overbygning; speciale i lederskab.
Baggrunden for at ville arbejde med Lean er ofte opståene fejl i kommunikationen med kunderne i den virksomhed hvor jeg arbejder. Vi er en meget moderne ledet handels virksomhed på knap 40 personer
Jeg er af den overbevisning at vores work flow savner ejerskab og struktur.
Kvaliteten ønskes forbedret, specielt i vores kundecenter/interne service afdeling.
PT er work flowet: Person 1 (Sælgeren) henter en ordre hjem -> overgiver den skriftligt og mundligt til Person 2 (kundecentret), som har det videre ejerskab.
Dette ejerskab dækker over: kommunikation med kunderne omkring leveringstider & afsendelse af ordrebekræftelser til leverandøren
– når udstyret er hjemme sendes det videre til kundens varemodtagelse og overdrages sagen Internt i kundecentret) til person nr. 3.
Person nr. 3’s opgaver er at sørge for at en af vores teknikker bookes til at installere udstyret ude hos kunden Det er også Person nr. 3’s opgave, efterfølgende at udsende tilbud om årlig serviceaftale på udstyret
Men der er ofte udfordringer med at få alle informationer ud rettidigt
Flexkom:
Strategi, målstyring, fra hamster- til forbedringshjul, stærk problemløsning…
Vi har hjulpet Toyota – mød Flexkom >
Jeg savner hoved og hale i hvordan man praktisk gennemfører en Lean effektivisering i en service afdeling Jeg ønsker blot at gøre dette i en del af salgs-/kundecenter-/service afdelingen. Derved kan jeg se om min tese holder og derefter evt. kan indføres i resten af kundecentret og dermed også generelt i resten af firmaet
Jeg kan kun kunnet finde få og ikke særligt fyldestgørende skrevne rapporter om Lean effektivisering i service organisationer. De 2 konkrete er DSB tog stewardesser samt en enkelt børnehave.
Jeg har ikke Lean erfaring i forvejen, men er draget af dens åbenlyse fordele
Er der nogen på bloggen der kunne komme med input?
Tak!
Med Venlig Hilsen
Nikolaj Damm
nikolajdamm@gmail.com
Kan du hjælpe Nikolaj?
Hvis du kan hjælpe Nikolaj, så skriv endelig en kommentar til dette indlæg – klik på “Comments” under dette indlæg.